Müştəri rəyləri və NPS

Müştərilər əslində nə düşünür və onlara kim cavab verib

Alt sistem hazırlanır. Gözləmək istəmirsinizsə, portalda konstruktorla özünüzünkünü qurun və ya köməkçidən sözlə xahiş edin.

Bu nə üçündür

Müştəri narazıdır, amma menecerə yox, xəritələrdəki rəylərdə şikayət edir. Sorğular ildə bir dəfə keçirilir, nəticələr təqdimatda qalır və konkret narazı müştəri ilə heç kim əlaqə saxlamayıb.

Sövdələşmədən, ziyarətdən və ya müraciətdən sonra müştəri qısa anketi olan məktub alır. Aşağı qiymət dərhal məsul şəxsi olan müraciətə çevrilir, loyallıq indeksi isə menecerlər, nöqtələr və aylar üzrə görünür.

İçində nə olacaq

Hallar üzrə anketlər
Poçt qutusundan məktubla göndərmə
Açıq keçid üzrə cavablar və qiymətlər
Aşağı qiymətlərin araşdırılması
Nöqtələr, menecerlər, aylar üzrə NPS