Yakında pazar yerinde
Müşteri Yorumları ve NPS
Müşteriler gerçekte ne düşünüyor ve onlara kim yanıt verdi
Benzerini şimdi kurun Bölümdeki diğerleri
Alt sistem geliştiriliyor. Beklemek istemiyorsanız portalda oluşturucuyla kendinizinkini kurun ya da asistandan sözle isteyin.
Ne işe yarar
Müşteri memnun değildir, ama şikâyetini müşteri temsilcisine değil, harita uygulamalarındaki yorumlara yazar. Anketler yılda bir yapılır, sonuçlar bir sunumda durur ve memnun olmayan o müşteriyle kimse iletişime geçmemiştir.
Anlaşmadan, ziyaretten ya da talepten sonra müşteriye kısa bir anket içeren e-posta gelir. Düşük puan hemen sorumlusu olan bir başvuruya dönüşür; sadakat endeksi de temsilci, şube ve ay bazında görünür.
İçinde neler olacak
- Duruma göre anketler
- Posta kutusundan e-postayla gönderim
- Herkese açık bağlantıdan yanıtlar ve puanlar
- Düşük puanların incelenmesi
- Şube, temsilci ve ay bazında NPS