Незабаром у маркетплейсі

Відгуки клієнтів і NPS

Що клієнти думають насправді й хто їм відповів

Підсистема в розробці. Не хочете чекати — зберіть свою в порталі конструктором або попросіть помічника словами.

Навіщо це

Клієнт незадоволений, але скаржиться не менеджерові, а у відгуках на картах. Опитування проводять раз на рік, результати лежать у презентації, і з конкретним незадоволеним ніхто так і не зв’язався.

Після угоди, візиту чи заявки клієнт отримує лист із короткою анкетою. Низька оцінка одразу стає зверненням із відповідальним, а індекс лояльності видно за менеджерами, точками й місяцями.

Що буде всередині

Анкети за приводами
Надсилання листом із поштової скриньки
Відповіді й оцінки за публічним посиланням
Розбір низьких оцінок
NPS за точками, менеджерами, місяцями