Скоро в маркетплейсе

Отзывы клиентов и NPS

Что клиенты думают на самом деле и кто им ответил

Подсистема в разработке. Не хотите ждать — соберите свою в портале конструктором или попросите помощника словами.

Зачем это

Клиент недоволен, но жалуется не менеджеру, а в отзывах на картах. Опросы проводят раз в год, результаты лежат в презентации, и с конкретным недовольным никто так и не связался.

После сделки, визита или заявки клиент получает письмо с короткой анкетой. Низкая оценка сразу становится обращением с ответственным, а индекс лояльности виден по менеджерам, точкам и месяцам.

Что будет внутри

Анкеты по поводам
Отправка письмом из почтового ящика
Ответы и оценки по публичной ссылке
Разбор низких оценок
NPS по точкам, менеджерам, месяцам