Şikâyetler ve Kalite

Müşteri şikâyetleri, neden analizi ve yanıt süreleri

Benzerini şimdi kurun Bölümdeki diğerleri

Alt sistem geliştiriliyor. Beklemek istemiyorsanız portalda oluşturucuyla kendinizinkini kurun ya da asistandan sözle isteyin.

Ne işe yarar

Şikâyetler yazışmalarda çözülmeye çalışılır ve aynı nedenler aydan aya tekrarlanır.

Her şikâyet bir karttır: müşteri, konunun özü, sorumlu ve yanıt süresi. Nedenler raporda toplanır: en sık neyin bozulduğu ve bunun kaça mal olduğu görünür.

İçinde neler olacak

Şikâyetler ve başvurular
Neden analizi
Düzeltici faaliyetler
Yanıt süreleri
Neden bazında rapor