BT ve İdari İşler Talepleri
Bozuldu, bitti, erişim lazım — numarası ve süresi olan bir talep
Benzerini şimdi kurun Bölümdeki diğerleri
Alt sistem geliştiriliyor. Beklemek istemiyorsanız portalda oluşturucuyla kendinizinkini kurun ya da asistandan sözle isteyin.
Ne işe yarar
“Yazıcı yazdırmıyor”, “muhasebe programına erişim lazım”, “toplantı odasında klima çalışmıyor” — bunların hepsi tek bir sistem yöneticisine ya da idari işler sorumlusuna özel mesaj olarak gider. Yarısı unutulur, yapılanı kimse görmez, BT ekibi neyle meşgul diye sorulduğunda da verecek cevap olmaz.
Çalışan talebini kategori ve aciliyet içeren bir formla bırakır; talep, yanıt ve çözüm süresiyle birlikte doğru kişiye gider. Neyin geciktiği, kimin kaç talep kapattığı ve en sık neyin bozulduğu görünür.
İçinde neler olacak
- Sorumlusu ve hedef süresi olan talep kategorileri
- Durumu, önceliği ve talep sahibinin puanı olan talep
- Önceliğe göre yanıt ve çözüm süreleri
- Görevlinin kanbanı ve herkese açık form
- Gecikmeler, iş yükü, en sık nedenler